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法務局

新聞稿

臉書非網路購物平臺,交易風險大,臺北市消保官提醒消費者注意
  • 發布機關:臺北市政府法務局
  • 聯絡人:王志仁
  • 聯絡資訊:27208889轉4546

  由於網購交易糾紛頻傳,臺北市政府法務局今(11月9日)公布106年第3季「未於網站上提供聯絡資訊之網路購物企業經營者列表」(如附件1),提醒民眾勿於交易風險高的網站購物。交易高風險網站不乏係臉書廣告連結的情形,尤其近來臉書廣告所衍生詐騙及消費爭議急遽增加,法務局特別提醒消費者「臉書不是網路購物平台,沒有任何交易安全機制」,並彙整常見臉書消費爭議Q&A(如附件2),提醒消費者特別注意。
  法務局表示,網路購物具有極大便利性,但應慎選網路交易對象,臉書上的購物社團、粉絲團、代購社團、二手商品社團,或是透過臉書一頁式廣告的連結購物網頁具有極大交易風險,消費者須選擇具有第三方支付服務的網購平台購物,透過資金暫留機制,獲得保障,並避免透過臉書、LINE等非網購平臺私訊購買。若消費者使用貨到付款方式交易,遇交易糾紛且無賣家聯絡資訊時,可先通知物流業者停止交付貨款與賣家,請求其退款,並提起消費爭議申訴。
  此外,法務局本日亦公布臺北市106年第3季「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」(如附件3)。法務局表示,為有效解決消費爭議,消保官會通知被申訴的業者出席協商會議,說明案情或商議解決方法。但今年第3季無故未到場協商,次數最高的企業經營者為學善文理短期補習班(劉毅補習班),共有3次,其他無故未到場協商企業經營者,仍不乏知名業者如:遊戲橘子、永慶房屋、星聚點文創、新加坡拍拖公司(Paktor)等。另外,因網購交易糾紛,經消保官通知卻未出席之賣家,以在樂購蝦皮網路平臺交易,計有11位賣家未出席為最高。網路交易糾紛之賣家出席情況,與網路交易平臺業者是否積極約束賣家有極大關係,業者除應處理賣家與買家的消費糾紛外,也應督促賣家出席協商會議。
  法務局最後強調,消費者應選擇尊重消費者權益且積極出席消保官協商會議之業者,才能保護自身權益。就「無故不到場協商之被申訴企業經營者」與「未於網站上提供聯絡資訊之網路購物企業經營者」,仍會持續在網站公告,消費者可隨時至法務局網站瞭解相關資訊,做為消費時選擇商家之參考。消費者如有任何消費爭議之問題,可利用消費者服務專線「1950」,獲得專業諮詢,法務局消保官亦會依消費者保護相關法令規定持續進行查處,以維護消費者權益。