臺北市政府法務局

　　臺北市政府法務局今日(2月4日)公布臺北市104年度受理消費申訴案件數量最多之前九大行業類別，以及各該類別之榜首業者，提醒消費大眾注意，供消費者維護自身權益之參考。

　　臺北市政府法務局主任消保官何修蘭表示，根據104年1月1日至12月31日之消費爭議申訴案件統計資料顯示，申訴案件數量達到300件以上之九大行業類別及其榜首業者分別為：

1. 電信類申訴案總計1,083件，榜首為中華電信股份有限公司，佔281件。
2. 網路購物類申訴案總計985件，榜首為香港商雅虎資訊股份有限公司，佔314件。
3. 通訊及周邊產品類申訴案總計791件，榜首為華碩電腦股份有限公司，佔131件。
4. 補習類申訴案總計542件，榜首為學承電腦有限公司，佔107件。
5. 線上遊戲類申訴案總計513件，榜首為台灣競舞娛樂有限公司，佔79件。
6. 健身類申訴案總計477件，榜首為香港商世界健身事業有限公司，佔251件。
7. 運輸類申訴案總計434件，榜首為亞洲航空AirAsia，佔87件。
8. 旅遊類申訴案總計367件，榜首為雄獅旅行社股份有限公司，佔43件。
9. 車輛類申訴案總計310件，榜首為TOYOTA豐田汽車， 佔41件。

　　何修蘭主任消保官進一步表示，在補習類方面，榜首學承電腦有限公司之消費申訴案件數量居高不下，去年亦居補習業之冠（103年度共138件），日前更傳出無預警歇業，法務局現已陸續受理相關消費爭議，將會持續努力捍衛消費者權益。

　　至於其他類別，電信類案件103年度高達1,616件，去年度已有明顯下降，其中中華電信股份有限公司因消費者反映收費問題、收訊不良等事由，而有2百餘件之消費爭議申訴案；又，香港商雅虎資訊股份有限公司及露天市集國際資訊股份有限公司（104年度消費爭議案件數312件）因屬網路交易平台，相關網路詐騙、物品刊載瑕疵及退換貨爭議亦屢見不鮮，顯見網路購物風險性仍大，特別提醒消費者注意，也建議消費者向有第三方支付服務的網購平台購物，比較有保障。華碩電腦股份有限公司則因手機相關瑕疵如無法充電、背蓋無法完全密合等及維修問題而遭到消費者申訴。

　　此外，何修蘭亦觀察到線上遊戲類近來申訴數量有上升趨勢，呼籲消費者在進行APP內購買前應先詳細閱讀付費條款或者遊戲公告，切勿衝動消費，並且在遇到特殊狀況發生時，善用手機截圖功能留存畫面、保存證據。

　　何修蘭最後表示，消費者如有任何消費爭議之問題，可利用消費者保護服務專線「1950」，獲得消費爭議之專業諮詢。