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消費者權益

消費者權益

消費者保護法(以下簡稱消保法)賦予消費者之重要權益:

一、商品設計、製造人及提供服務之企業經營者(以下簡稱廠商)對商品或服務之瑕疵致造成消費者生命、身體、健康或財產上之損害負無過失賠償責任。輸入商品或服務之企業經營者也負相同之無過失賠償責任(消保法第七條、第九條)。上述商品服務之經銷商亦就故意或過失負賠償責任(消保法第八條第一項)。

二、定型化契約條款(指廠商與不特定多數人訂立契約之用,單方預先擬定之契約條款)如有疑義時,應為有利於消費者之解釋(消保法第十一條)。定型化契約違反誠實信用原則(審查權在法院),對消費者顯失公平者,無效(消保法第十二條、施行細則第十四條)。異常條款不構成契約之內容(如字體太小、印刷不清、記載於背面;或內容超過通常消費者知識程度、社會經驗等所能瞭解範圍致受騙)(消保法第十四條)。定型化契約應有三十日以內之合理期間(審閱期間長短可參考中央主管機關公告之定型化契約範本),供消費者審閱全部條款(消保法施行細則第十一條)。

三、郵購買賣契約(商品以郵寄、快遞、專人遞送等方式遞送,且商品未經消費者事先檢視)及訪問買賣(凡不請自來的推銷商品均是,如直接到消費者家裡或辦公室推銷之商品、在路上或展覽會場被攔阻推銷商品、或電話告知中獎或於說明會中推銷商品),消費者不願購買時,可於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知廠商解除買賣契約,不須說明理由,亦不必負擔任何費用或價款(消保法第十九條)。

四、未經消費者訂購而廠商直接寄送之商品,消費者不負保管義務,並得定相當期限通知廠商取回,而廠商逾期未取回或消費者無法通知者,視為廠商拋棄其寄送之商品。廠商在寄送商品後逾一個月未經消費者表示承諾而仍不取回其商品,消費者不負任何返還義務。

五、分期付款買賣(按預售屋非分期付款買賣)契約應記載1、頭期款2、含利息之各期價款與其他附加費用合計之總價款與現金交易價格之差額3、利率。業者未記載利率,應按現金交易價格週年利率百分之五計算。廠商如違反1、2、之規定者,消費者不負現金交易價格以外價款之給付義務(消保法第二十一條)。

六、廠商應確保廣告內容之真實,對消費者所負之義務不得低於廣告內容。主管機關如認為廣告內容誇大不實,足以引人錯誤,有影響消費者權益之虞時,得令廠商證明其廣告之真實性(消保法第二十二條、施行細則第二十四條)。

七、消費者因廠商之故意所致之損害,得向法院起訴請求損害額三倍以下的懲罰賠償金,如因廠商過失所致之損害,得向法院起訴請求損害額一倍以下的懲罰賠償金(消保法第五十一條)。

八、消費者就同一之原因事件受損害人眾多,得由二十人以上讓與損害賠償請求權方式,由消費者保護團體(如消費者文教基金會)提起團體訴訟,由其律師代理訴訟,律師不得請求報酬但得請求償還必要之費用(消保法第四十九條、第五十條)。

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  • 資料更新: 2014/11/25 10:31
  • 資料檢視: 2014/11/25 10:30

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