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消費者服務中心與金融評議中心區分比較

消費者服務中心與金融評議中心區分比較

臺北市政府消費者保護官室貼心叮嚀:金融消費者保護法施行囉!為了加強與落實對金融消費者權益的保障,快速、有效處理金融消費爭議,在各界共識之下催生了。從此,金融消費爭議處理機制可快速、有效地施行,使因為金融服務業不當銷售行為而受損害的金融消費者,不會再求助無門了。為讓消費者明瞭金融評議中心與消費者服務中心有何不同,特製作以下比較表供消費者參考,以選擇對您最有利的申訴管道:

金融評議中心與消費者服務中心業務比較

金融評議中心 消費者服務中心
法令依據 金融消費者保護法 消費者保護法
服務項目 所有因為金融消費者與金融服務業間因商品或服務所生之民事爭議,皆可向評議中心提出評議申請,例如銀行、保險、抵押、放款、信用卡(不含債務協商)、存款、投資(不含商品訂價和績效表現)…等。 一般消費爭議(即不含投資行為及營利行為之最終消費)。
申請者是否須到場 會以書面或者電話方式聯絡當事人。該中心認為有必要者,得通知當事人或利害關係人至指定處所陳述意見。 需到場與業者協商及調解。
處理程序 1.申請人需先向金融服務業提出申訴。 2.不接受金融服務業的處理結果,或金融服務業在接受申訴後,超過三十天仍未回覆最後的處理結果。則申請評議。 3.評議中心會先試行調處,若調處不成立,則進入評議程序,經過委員書面審核後,做成評議決定。 1.發生消費爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。 2.企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理之。 3.消費者申訴未獲妥適處理時,得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴。 4.消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時,得向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解委員會申請調解。
評議/調解委員會組成 來自銀行、保險、證券等具專業學養及實務經驗之學者、專家、公正人士組成。 直轄市、縣 (市) 政府代表、消費者保護官、消費者保護團體代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表組成。
決定是否具強制力 對評議委員會所作之評議決定,若金融服務業應該要給付金融消費者,每一筆金額或財產價值在一定額度以下(10萬或100萬),金融服務業應予接受;但是,評議決定超過一定額度,如金融消費者表明願意縮減至該一定額度,金融服務業亦應接受。 兩方達成協議前無強制力(但若調解成立並經法院核定,則與確定判決有同一效力)。
建議求助者類型 金融業務相關消費者(含括基金、債券等投資行為) 非為投資行為之最終消費者
備註 如需進一步的資訊,請參考金融評議中心之網站。網址: http://www.foi.org.tw/ 如需進一步的資訊,請參考行政院消費者保護會之網站。網址: http://www.cpc.ey.gov.tw/

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  • 資料更新: 2013/11/18 16:36
  • 資料檢視: 2013/11/18 16:36

  • 資料維護: 臺北市政府法務局