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法務局

新聞稿

綠水茵股份有限公司(澄境會館)歇業消費爭議案問答集
  • 發布機關:臺北市政府法務局
  • 聯絡人:王志仁
  • 聯絡資訊:27208889轉4546

Q1:澄境會館已歇業,消費者針對所購買票券及課程未受服務部分,是否能取得該公司退款?
A1:臺北市政府法務局已請澄境會館負責人進行說明,經該公司負責人表示,將於108年8月9日前,以現有聯絡資訊(主要為LINE APP)聯繫消費者,並提供課程使用明細紀錄及計算後之契約剩餘殘值資訊,就該剩餘殘值將採取下述方式,與消費者先行協商:

  1. 若合作同業有相類似之課程,並經消費者同意後,將協調同業繼續提供服務,並另行簽訂三方契約。
  2. 提供美容產品讓消費者換抵。
  3. 若消費者無法接受上開方案,將個案協商處理;若協商不成,公司將於法院清算程序後對所有債權人進行財產分配。
 
Q2:針對澄境會館歇業案,是否可提起消費爭議申訴?是否可一併申訴資融公司?
A2:承A1,消費者若無法接受業者所提出之處理方案,可向各縣(市)政府提出消費爭議申訴;若已提起第一次消費爭議申訴,並已結案者,亦可再提起第二次消費爭議申訴,將由消保官會同雙方召開協商會議。若消費者之支付方式,係向資融公司辦理分期付款者,因澄境會館已將所屬債權轉讓給資融公司,若後續因其無法繼續提供服務卻仍受資融公司催繳款項,消費者自亦可對資融公司提起消費爭議申訴。
 
Q3:若消費者是以信用卡支付方式購買票券或預繳課程相關費用,澄境會館無法繼續提供服務,是否可向信用卡發卡銀行提起爭議帳款賠付申請?
A3:消費者使用信用卡支付方式預繳費用後,若業者因營運不善歇業致無法繼續提供相關服務時,依照信用卡國際組織作業規定及我國信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定,可向信用卡發卡銀行申請爭議帳款賠付程序,就契約剩餘價值,如SPA美容課程未使用部分之殘值,請求發卡銀行返還;惟申請時,依據各家銀行認定標準不同,可能須檢附相關證明資料如:信用卡簽帳單、契約書、剩餘未受服務之明細紀錄(該部分消費者請洽澄境會館索取或逕請該公司提供相關資料給信用卡之發卡或收單銀行);上開資料完備度可能影響申請。另持卡人針對同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款,提醒注意。
 
Q4:承Q3,消費者向信用卡發卡銀行提起爭議帳款賠付申請,是否有申請期限?
A4:針對爭議帳款賠付申請之期限,為業者停止提供服務後120日內,且追溯當時刷卡交易清算日不得超過540日(詳參附件-持卡人購買商品或服務應注意事項-註一),故請持卡人儘速洽詢信用卡發卡銀行進一步詢問,以免權益受損。