臺北市政府法務局

發稿單位：消費者保護官室

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　　臺北市政府法務局及臺北市殯葬管理處今（20）日召開聯合記者會，由法務局局長蔡立文主持，會中發布臺北市近日針對轄區內殯葬業者進行生前契約之查核結果，並提出近日不肖業者銷售生前契約之消費陷阱，提醒消費者多加防範。


　　法務局局長蔡立文表示，據統計目前全國得銷售生前契約之業者共計25家，其中臺北市即占10家，占百分之四十，因生前契約之銷售手法五花八門，為強化對生前契約之管理，提高殯葬服務業的素質，臺北市定期針對本市合法販售生前殯葬服務契約之業者進行查核，本次經查發現有公司違法銷售生前契約，經殯葬管理處限期改善後，業已完成改善。


　　臺北市殯葬管理處副處長楊薏霖說明，經查某公司發行含百年禮儀服務之會員卡，惟經該處查證，該公司並非合法得銷售生前契約業者，亦非屬合法業者之通路商，其招募會員文宣資料提及百年禮儀服務項目，已涉及違法銷售生前契約，經殯葬管理處限期改善後，該公司業與合法生前契約業者簽約成為通路商，並已將原與該公司簽訂之會員重新換約，相關程序均已完成備查。


　　法務局局長蔡立文進一步指出，市府近來發現數起不肖業者銷售生前契約之消費陷阱，例如通路商看準納骨塔轉賣脫手不易，故先取得各投資納骨塔位權狀所有人資料，再以公司名義打電話給消費者，佯稱公司可協助轉售閒置已久之塔位，取得信任後即偽稱還需購買生前契約、功德牌位、琉璃骨灰罈等產品，致使消費者出資購足產品數量及提昇產品等級，陸續再巧立仲介費、過戶費、服務費等名目，消費者損失少者數萬元多則高達數百萬元。


　　殯葬管理處副處長楊薏霖針對近來發生之生前契約消費陷阱，說明其案型如下：

一、本市張老太太持有A公司1份生前契約，業務人員表示可將其轉換為B公司4份生前契約，但需收取過戶費每份新臺幣2,900元；復誘以購買「琉璃骨灰罐」每個6萬元，張老太太因此購置2個「琉璃骨灰罐」付出12萬元；另將張老太太手中持有臺北市黃金地段塔位以銷售換現金為由辦理過戶，卻以外縣市塔位永久使用權狀代替，而未依約交付現金，使張老太太賠了夫人又折兵。


二、本市林小姐原持有若干C塔位，經業務人員以原塔位不易銷售慫恿其再行繳付新臺幣65萬元更換D塔位，復以大臺北地區正辦理遷葬工程需大量塔位及家族塔為由，進一步要求其支付新臺幣135萬元購買家族式塔位及功德牌位，致林小姐前後共支付200萬元。


三、陳先生聽從業務人員建議，以投資心態購置多份生前契約，惟其購買後卻無通路可轉售，故仍須委託原業務人員代為銷售，但過程尚需支付仲介費、過戶費、服務費等，以致無利可圖，感到受騙，期間復因經濟狀況不佳，以致無法如期支付費用後，原契約即被公司視為無條件解約，而先前所支付之費用則予沒收，導致投資血本無歸。


四、業者於廣告文宣或公司網頁上使用「新壽險」、「保單」、「保險」等文字銷售生前殯葬服務契約，惟保險契約與生前殯葬服務契約係約定提供殯葬服務本質不同，容易使消費者混淆。


鑑於此類消費陷阱層出不窮，臺北市殯葬管理處提出「購買生前契約一定要知道的10件事」，供民眾作為簽訂契約時的參考，並呼籲民眾購買時務必詳讀契約內容，多加比較詢問，勿以投資心態購買，並應提高警覺，避免因小失大。


臺北市政府法務局主任消保官陳信誠提醒，民眾購買生前契約前，首先應查證是否為合法登記的合法經營者，有關本市合格之業者、通路商及優良業者名單均公告於本市殯葬處網站，消費者如就殯葬服務有任何消費疑義，可逕洽殯葬處殯儀管理課（電話：02-87329716），或撥打全國消費者服務專線1950，以尋求協助。

購買生前契約一定要知道的10件事


1.合法生前契約業者必須具備一定規模（可至內政部全國殯葬資訊入口網查詢是否為合法業者）。

2.業者應將75%的預收費用交付信託。

3.注意5天的契約審閱期。

4.契約應以書面明訂總價與付款方式。

5.熟讀契約的服務項目、規格與實施程序。

6.廣告與文宣是契約內容的一部分。

7.簽約日14天內可無條件解約。

8.定期檢視與調整契約內容。

9.不宜以投資心態購買。

10.民國92年6月30日前簽訂之生前契約，不受殯葬管理條例規範之拘束，業者不需依法將75%的預收費用交付信託。