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臺北市政府109年度消費申訴案件暴增4成5 受疫情影響,各類消費爭議案件創歷史新高

  • 發布機關:臺北市政府法務局
  • 聯絡人:王志仁
  • 聯絡資訊:02-27208889轉4546

       臺北市政府法務局今(25)日公布109年度臺北市受理消費申訴案件統計結果,共計19,669件,較前一年度(108年)13,549件暴增6,120件,創歷史新高,成長率45%,約占全國案件總件數68,698件的29%。分析原因多半與疫情相關,運輸類、運動健身類、旅遊類等增加最多,躋身前五大消費爭議類型。

       法務局表示,受疫情影響帶動網購商機,案件數排行第1名之類型依舊為「網路電視購物類」,共2,601件,相較於108年總數1,968件,增加約32%,爭議案件發生原因以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首仍為樂購蝦皮有限公司584件(108年為305件)
   
       案件數排行榜第2名之類型為「運輸類」,共1,636件,較108年609件大幅增加為2.7倍,其中「航空運輸類」為爭議大宗,計有954件(較108年303件大幅成長為3倍多),主因為去年初起,隨新冠疫情於全球持續蔓延,各國旅遊疫情建議等級陸續提升,許多航空大幅減班或取消航班,衍生機票取消及退費等相關爭議。本類型案件以中華航空股份有公司122件居航空類首位。
   
       法務局指出,值得注意的是「運輸類」中「美食外送平台」消費爭議大幅增加,研判受疫情影響APP美食外送服務需求增加,消費爭議亦隨之增加,其中以富胖達(foodpanda)股份有限公司296件最多。
  
       排名第3為「運動健身類」,主因為疫情期間消費者不欲前往密閉空間的健身房,要求會籍暫停、終止教練課程、請求退費等。另加上去年有HadesFit海帝斯健身俱樂部、輕適能運動空間(Light Fitness)、Venus Fitness健身房、BioFit健身房等多家中小型健身業者無預警倒閉,衍生大量消費爭議。本類型109年度共有1,554件,較108年413件大幅成長為3.8倍。案件數以香港商世界健身事業有限公司299件蟬聯首位。
    
       排名第4名的「線上遊戲類」,與108年相較,案件量由962件增加為1,057件。常見消費爭議原因有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。本類型爭議被申訴最多業者仍為遊戲橘子123件(108年為120件)。呼籲消費者在下載網路連線遊戲、下載APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告,切勿衝動消費,遇到特殊狀況發生時,善用手機截圖功能留存畫面、保存證據,俾利後續消費爭議協商、調解或訴訟。
   
       排名第5名為「旅遊類」,計有886件,較前(108)年476件成長近1倍,為首次登上類型排行榜前5名。究其原因,亦是受疫情影響,使得消費者原排定旅遊行程及計畫延期或取消所衍生退費等消費爭議。本類型榜首為易遊網旅行社計150件。
   
       109年被申訴最多單一業者為「蛙蛙文創有限公司」,計有679件,雖不屬於前述5大爭議類型,惟同屬去年因疫情影響而大幅增加之醫療用品爭議。爭議原因為業者於疫情期間大量販售醫療口罩卻遲延出貨,客服處理及後續退款進度不佳。本案受害消費者眾多,迄今全國消費爭議超過2,000件,北市府受理超過千件,從今年1月下旬起已陸續分批召開多場大型調解會議。

       同時,法務局亦公布臺北市109年消費爭議申訴案件,經消保官通知業者出席,無正當理由未派員出席之業者,總共399家次,其中以樂購蝦皮及賣家共30次為最多,第2名foodpanda則有20次,排名第3為雅虎奇摩賣家計有11次。法務局呼籲企業經營者(賣家)應積極出席協商會議,以妥適解決消費爭議。

       消費者如有任何消費爭議之問題,可利用消費者服務專線「1950」,獲得消費爭議之專業諮詢,臺北市政府法務局消保官亦會依消費者保護相關法令規定持續進行查處,以維護消費者權益。