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法務局

新聞稿

北市府法務局輔導系統保全業者改善定型化契約 保障消費者權益並降低消費爭議
  • 發布機關:臺北市政府法務局
  • 聯絡人:王志仁
  • 聯絡資訊:27208889轉4546

  近來不少住家或大樓管委會為保障住宅安全,而有裝設系統保全之情形,臺北市政府法務局為維護消費者權益,自108年8月起,偕同警察局就本市12家系統保全服務業者所使用之定型化契約進行輔導查核,結果發現業者所使用之定型化契約,皆有部分條款與系統保全服務定型化契約範本有所不同(詳如附件),已積極輔導所有業者改善完畢。
 
       法務局表示,107年1月至今於臺北市受理系統保全服務相關消費爭議案件共8件,相較於其他類型之消費爭議案量較少,主要類型為「業者與新客戶所簽訂之契約費用已調降,卻未主動告知老客戶」、「消費者欲解約衍生違約金」、「保證金退費」及「設備報修服務」等爭議。本次重點輔導查核項目則包含「契約審閱期」、「損害賠償責任」、「保證金費用之收取」、「暫停服務及終止契約」等;結果發現12家業者所使用之定型化契約皆有部分條款與定型化契約範本不符,對消費者權益保障較為不足。
 
       法務局進一步表示,目前針對系統保全服務定型化契約,中央並無訂定應記載及不得記載事項等強制性法規命令管制,僅有行政指導效力之「系統保全服務定型化契約範本」可參照,為保障消費者權益,北市府仍透過本次輔導查核,請各系統保全業者配合修正其定型化契約,以符合上開定型化契約範本之精神,目前各業者已全數配合改善完畢。
 
       消費者如有任何消費疑義,可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉6169(外縣市請撥:02-2725-6169)查詢,消服中心及消保官室將會提供相關消費諮詢及協助申訴,以維護消費者權益。