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法務局

新聞稿

臺北市政府統計107年度消費申訴案:網路購物類數量最多;線上遊戲類成長幅度最大
  • 發布機關:臺北市政府法務局
  • 聯絡人:王志仁
  • 聯絡資訊:27208889轉4546

  臺北市政府法務局今(21)日公布107年度受理消費申訴案件共計14,287件,超越前年(106年)的13,894件,受理案件數仍有持續上昇趨勢,約佔全國案件數26.5%。消費爭議前5種類型依序為網路購物、線上遊戲、通訊及周邊產品、運輸及車輛、電信爭議類,其中數量最多之前九大行業類別以及各類別榜首業者詳附表1,提醒消費大眾注意。

  法務局表示,107年度消費爭議申訴案件數量最多類別與106年相同,仍為網路購物類,共有2,039件,榜首為樂購蝦皮261件。網購消費爭議案件類型中,則以物品瑕疵、退換貨爭議及賣家網路詐騙為主要類型。由於網路購物具有極大便利性,已成現代人主要購物方式之一,近年來臉書廣告及一頁式廣告所衍生詐騙及消費爭議層出不窮,法務局特別製播由柯市長領銜演出「網路購物望聞問切」宣導短片放置於官網,並再次提醒消費者臉書等社群網站不是網路購物平台,沒有任何交易安全機制」,建議向有提供第三方支付服務的網購平台購物,較有保障。

  消費爭議案件排名第2位為線上遊戲類,與106年相同,案件量則由922件(106年)增加至1,252件,成長幅度達36%,被申訴最多業者仍為遊戲橘子278件。常見消費爭議類型有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。針對上述常見爭議,經濟部已於107年10月公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,並於今年1月8日生效,新規定修正以往容易衍生消費爭議的部分規定,應能有效降低線上遊戲類消費爭議案件數量。法務局呼籲消費者在下載網路連線遊戲、下載APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告,切勿衝動消費,遇到特殊狀況發生時,善用手機截圖功能留存畫面、保存證據,俾利後續消費爭議協商、調解或訴訟。

  107年申訴案件數類別排名第3為通訊及週邊產品類,被申訴案件榜首業者為美商蘋果。爭議類型以手機瑕疵、系統更新後降低效能、過保固期後維修費用及退換貨等為主。消費爭議案件類型排名第4位為運輸及車輛類,申訴案件量計有814件,以馬自達汽車公司225件居首,主因為Mazda6和CX-5車型因引擎冷卻液洩漏導致車輛降速及衍生機件故障等重大消費爭議。

  電信爭議類107年度申訴案總計705件仍排居第5,而中華電信因市佔率高、設備通訊及資費爭議等事由,再次以185件居電信類榜首。惟整年度申訴案件數量較106年的240件,已有下降。此外,排名第6至第9名分別為運動健身類、補習類、電器類、電腦及周邊產品類,消費申訴爭議最多的業者分別為World Gym健身俱樂部、查爾斯語言補習班、LG台灣樂金及華碩電腦。

  另外,法務局亦公布臺北市107年10月1日至12月31日消費爭議申訴案件,經消保官通知業者出席,卻無正當理由不派員出席業者(業者名單如附表2),其中知名遊戲公司遊戲橘子不僅名列線上遊戲類申訴案件數量榜首,無故不出席統計亦有3次未出席協商之情形。網購平臺Yahoo奇摩拍賣旗下有5次賣家未出席,露天賣家旗下有4次賣家未出席。法務局呼籲企業經營者(賣家)應積極出席協商會議,以妥適解決消費爭議。

  消費者如有任何消費爭議之問題,可利用消費者服務專線「1950」,獲得消費爭議之專業諮詢,臺北市政府法務局消保官亦會依消費者保護相關法令規定持續進行查處,以維護消費者權益。