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網路連線遊戲消費爭議居高不下,臺北市政府進行查核並提醒消費者多留意

  • 發布機關:臺北市政府法務局
  • 聯絡人:王志仁
  • 聯絡資訊:27208889轉4546

  近年來網路連線遊戲所引起的消費爭議數居高不下,據統計,臺北市106年線上遊戲類消費爭議案件數計922件,107年計1252件,截至今(108)年5月底止已累積達396件。為此,本府於今(108)年5月抽查本市5家網路連線遊戲公司,經查新加坡商競舞電競有限公司臺灣分公司(下稱競舞電競公司)旗下部分網路連線遊戲違反「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規定,經本市商業處命其限期改正,已於6月5日複查合格改善完畢。
 
  法務局表示,「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」業於107年10月8日公告修正,並自108年1月8日生效,本次係依據前開規定查核本市網路連線遊戲公司之定型化契約,共計抽查競舞電競公司、遊戲橘子數位科技股份有限公司、臺灣英旗互動娛樂有限公司、普雷威股份有限公司及唯晶數位娛樂股份有限公司等5家,其中競舞電競公司之定型化契約,初檢時因違反網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項第13點、第16點及第18點等規定,已依消費者保護法第56條之1規定命其改善完畢。
 
  法務局進一步指出,網路連線遊戲常見消費爭議類型概有帳號被盜用、停權、連線品質不佳、抽獎活動等爭議。玩家進行網路連線遊戲時,應避免違反遊戲規則或以不正方法進行,在消費前應充分了解商品及活動資訊,以保障自身權益。業者亦應對玩家充分揭露資訊,確實履行「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規範,以避免爭議。
 
  消費者如有網路連線遊戲消費爭議,可利用iNews遊戲服務網(經濟部工業局數位內容跨域創新應用推動計畫專案委託台北市電腦公會執行)進行申訴。或可利用消費者免付費服務專線「1950」及撥打市民熱線「1999」轉6169(外縣市請撥:02-2725-6169),消服中心及消保官室將會提供相關消費諮詢及協助申訴,以維護消費者權益。