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法務局

精選爭議案例

線上遊戲外掛程式的爭議

一、事實:
丁丁很期待暑假的到了,終於可以有時間玩線上遊戲。不料,第一天玩遊戲之後下線,隔天要上線遊戲時,卻發現被遊戲公司刪除帳號,讓丁丁非常傻眼。他非常確定絕無使用外掛程式進行遊戲,真不知遊戲公司防外掛程式,是如何在沒使用且沒上線的狀況下判定為使用外掛程式。經電話與臨櫃申訴,但遊戲公司都是回應遊戲帳號使用外掛程式,所以刪除帳號,卻無提供舉證之證據證明。丁丁只好向消保官申訴。

二、申訴處理經過:
協商當日遊戲公司仍未提供任何證據說明,卻堅持系統有偵測異常,所以有使用外掛程式。消保官當場表示,依「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」第19點規定,消費者有以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反公平合理之方式進行遊戲等重大情事之一者,遊戲公司以書面或電子郵件通知消費者後,得立即終止本契約。但遊戲公司對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,應對消費者之損害負賠償責任。故協商結論為關於雙方間使用外掛程式鎖帳號之爭議由被申訴人攜回公司確認並提出使用外掛程式之證據後,研商斟酌有無違規及視情節如何,決定是否同意將帳號歸還申訴人使用。

三、問題研析:
「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」第16點規定除契約另有規定外,有事實足證於遊戲中違反遊戲管理規則時,遊戲公司應於遊戲網站或遊戲進行中公告,並以線上即時通訊方式或電子郵件通知玩家。經通知改善而未改善者,遊戲公司得依遊戲管理規則,按其情節輕重限制玩家之遊戲使用權利。遊戲公司依遊戲管理規則停止玩家進行遊戲之權利,每次至長不得超過七日。除構成契約終止事由外,遊戲公司依遊戲管理規則對玩家所為之處置,不得影響玩家依本契約應享之權利。可知依上述規定第16點和第19點規定除構成契約終止事由外,遊戲公司尚得依遊戲管理規則,對於遊戲中違反遊戲管理規則之玩家按其情節輕重限制玩家之遊戲使用權利。惟不論是終止契約或停權之處理,對事實認定產生錯誤或無法舉證時,遊戲公司應對玩家之損害負賠償責任。

四、參考條文:
「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」第16點及第19點。